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Titre
Text copied to clipboard!Technicien d'assistance utilisateur
Description
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Nous recherchons un Technicien d'assistance utilisateur motivé et compétent pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. Le candidat idéal sera chargé de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés aux logiciels, au matériel, aux réseaux et aux systèmes. Il ou elle jouera un rôle essentiel dans le maintien de la productivité des employés en assurant un fonctionnement fluide des technologies de l'information au sein de l'organisation.
Le Technicien d'assistance utilisateur sera responsable de répondre aux demandes d'assistance via différents canaux, notamment par téléphone, e-mail et en personne. Il devra diagnostiquer les problèmes techniques, proposer des solutions efficaces et documenter les incidents dans le système de gestion des tickets. Une bonne capacité de communication, une attitude orientée client et une solide compréhension des systèmes informatiques sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
En plus de la résolution des problèmes, le technicien participera à l'installation, à la configuration et à la maintenance des équipements informatiques, y compris les ordinateurs, les imprimantes, les périphériques et les logiciels. Il devra également former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et les aider à utiliser efficacement les outils numériques disponibles.
Le poste exige une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les autres membres de l'équipe informatique. Le technicien devra également rester informé des évolutions technologiques et des meilleures pratiques en matière de support technique.
Ce rôle est idéal pour une personne passionnée par la technologie, dotée d’un bon sens de l’analyse et désireuse d’aider les autres à résoudre leurs problèmes informatiques quotidiens. Si vous êtes une personne proactive, patiente et orientée vers le service, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 aux utilisateurs finaux
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Installer et configurer les équipements informatiques
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de tickets
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Collaborer avec les équipes techniques pour les problèmes complexes
- Maintenir l'inventaire du matériel informatique
- Mettre à jour les systèmes et logiciels selon les politiques de l'entreprise
- Respecter les normes de sécurité informatique
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk
- Bonne connaissance des systèmes Windows, macOS et Linux
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Connaissance des outils de gestion de tickets (ex : Jira, Zendesk)
- Sens du service client et patience
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Êtes-vous à l'aise avec les environnements Windows et macOS ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur des logiciels ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment documentez-vous les incidents techniques ?
- Avez-vous une certification technique (ex : CompTIA A+, ITIL) ?
